Управляющий отелем - резюме 72627903

Зиновьева Мария

Дата обновления: 31.05.2020

Город: Санкт-Петербург

Категория: Туризм / Гостиницы / Рестораны

Зарплата: 60000

Тип занятости: Постоянная

Опыт работы (лет): 12

Образование: Высшее



Текст резюме:

Опыт работы 12 лет и 1 месяц
август 2017 – май 2020
2 года и 10 месяцев Заместитель управляющего, Управляющий
Гостевые комнаты Пилау
Обязанности:
К задачам, решаемым на должности менеджера по развитию, добавились также:
• подбор и обучение персонала (администраторы, горничные)
• разработка и проведение тренингов (продажи, обслуживание, личная эффективность) - в активе 8 различных программ
• оптимизация и автоматизация текущей работы и взаимодействия персонала (Bitrix24, календарь регламентных работ, система отчетов)
• ведение управленческой отчётности (CashFlow), анализ и оптимизация расходов (реклама, закупки, обслуживающие организации)
• повышение загрузки и оборота (анализ ситуации на рынке, конкурентная ценовая политика, спецпредложения и пр.);
• взаимодействие с контролирующими и проверяющими органами - ФНС, УФМС, РОССТАТ, Роспотребнадзор. Ни одного нарушения в ходе проверок выявлено не было.
май 2010 – август 2017
7 лет и 4 месяца Менеджер по развитию
Сеть отелей Пилау, Санкт-Петербург
Обязанности:
В 2010 году был взят в управление также мини-отель на 14 номеров на Невском пр. Мои обязанности на должности менеджера по развитию хостела Пилау распространились уже на оба объекта и дополнились комплексом мероприятий по выводу на рынок отеля в новом качестве - как части сети.
Как параллельный проект - создание и ведение собственного направления – групповые экскурсионные туры в Петербург «под ключ» (полностью самостоятельная организация туров: разработка программ для различных аудиторий, организация транспортного обслуживания, питания и проживания, подбор гидов и т. д.). С 2010 года составлено более 140 различных программ и организовано 43 поездки
июнь 2008 – май 2010
2 года Менеджер по развитию
Хостел Пилау
Обязанности:
К основным задачам можно отнести:
• составление планов работы по развитию (узнаваемость хостела, максимальное присутствие в интернете, привлечение гостей) на год, квартал, месяц; контроль качества и количества выполненных администраторами заданий
• поиск и внедрение каналов продаж услуг хостела – системы бронирования, турфирмы, образовательные учреждения и пр.
• поиск и внедрение инструментов для имеющихся задач по развитию
• настройка и ведение рекламных кампаний – Яндекс Директ, Google Adwords, социальные сети
май 2008 – июнь 2008
2 месяца Админстратор на ресепшен
Хостел Пилау
Обязанности:
• прием заявок и оформление бронирований (выставление счёта, контроль поступления оплаты)
• взаимодействие с гостями (регистрация заезда/выезда, прием оплаты - касса, банк. терминал, помощь пр проживании)
• координация работы горничных
• работа с системами бронирования (HostelBookers.com, Gomio.com, Booking.com и пр.)
Образование
Высшее образование 2006 Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации, Санкт-Петербург
Факультет: Гуманитарный
Специальность: Связи с общественностью
Знания и навыки
Профессиональные навыки:
Обучение персонала, Организаторские навыки, Системы бронирования, Управленческая отчетность, Управленческие навыки, Анализ конкурентной среды, Ведение групп в социальных сетях, Взаимодействие с государственными контролирующими органами
Дополнительные сведения:
В мае-сентябре 2012 года совместно с руководителем сети отелей "Пилау" также вела параллельный проект, направленный на повышение сезонной заполняемости Дома творчества Кинематографистов в пос. Репино (загородный пансионат-дом отдыха на 120 номеров в Курортном р-не Лен. области). Результатом стало повышение среднемесячной загрузки в летний сезон с 30 до 70 %.
Иностранные языки
Английский язык — разговорный
Водительские права
B — легковые авто



Контактные данные:

Чтобы связаться с кандидатом, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве работодателя.



Похожие резюме