Инженер технической поддержки - вакансия 73496143

ООО Фаворит

Дата обновления: 22.11.2020

Город: Санкт-Петербург

Категория: IT / Компьютеры / Интернет

Зарплата: 52500

Тип занятости: Не имеет значения



Текст вакансии:


Работа в службе ИТ-поддержки систем MES и SAP Warehouse Management System для компании British American Tobacco Russia. Служба состоит из 7 сотрудников, включая Team Leader’а. Служба взаимодействует с аналогичными группами поддержки, которые, в целом, обеспечивают непрерывность работы производственных ИТ-систем в режиме 24x7. В компании используется MS Windows-инфраструктура: Windows, Office 365, Outlook, Teams. Обязанности: — Прием обращений пользователей системы (телефон, электронная почта, личное обращение). — Регистрация обращений в виде тикетов (инциденты и запросы) в системе ServiceDesk по стандартизированным процедурам. — Анализ обращений, удаленная диагностика и диагностика на месте. — Разрешение инцидентов, связанных с системой MES и SAP Warehouse Management System. — Разрешение инцидентов, связанных со стандартным ПО и оборудованием. — Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки. — Обработка запросов согласно регламенту. — Помощь в установке и настройке программного обеспечения. — Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния. — Взаимодействие с пользователем для разрешения тикетов. — Рассылка оповещений по ИТ-проблемам, связанным с системой. Требования: — Техническое образование. — Опыт работы в ИТ-поддержке пользователей от 1 года (как преимущество, опыт работы в крупных международных компаниях). — Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями. — Пунктуальность. — Дисциплинированный и ответственный подход к работе. — Английский язык: чтение документации, написание писем, редкое общение по телефону. Условия: — Сменный график работы (два через два). — Место работы: фабрика Бритиш Американ Тобакко Россия, адрес г. Санкт-Петербург, Приморский район, ул. 3-я Конная Лахта (пром. зона Конная Лахта) — От метро Черная речка / Беговая / Старая Деревня / пр-т Просвещения ходит корпоративный транспорт (привозит, отвозит) — время в пути примерно 30 минут. — Уровень заработной платы: по результатам собеседования. — Оформление будет проходить через нашу компанию (г. Москва). Перед началом работы стажер проходит обучение.

График работы - посменно




Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.