Специалист отдела контроля качества - вакансия 73740158

Телекомпания КТВ

Дата обновления: 11.02.2021

Город: Санкт-Петербург

Категория: IT / Компьютеры / Интернет

Зарплата: 30000

Тип занятости: Не имеет значения



Текст вакансии:


Телекомпания КТВ ведёт дополнительный набор специалистов в отдел контроля качества. Мы ждем в команду ответственных, внимательных и клиентоориентированных сотрудников, в самом начале карьеры или с опытом работы в данной сфере. Обязанности: Контроль качества телефонных переговоров сотрудников компании с клиентами, а именно:
совершение исходящих звонков клиентам, подключенным к услугам компании для оценки качества работы сотрудников и качества услуги; проведение проверок согласно утвержденным методикам; формирование отчетности и заключений по итогам оценки; внесение рекомендаций и предложений по улучшению качества обслуживания; обратная связь с руководителем по результатам проверок, отчетность; прием телефонных звонков от клиентов по вопросам качества обслуживания в контактном центре (прием благодарностей, жалоб на агентов и т.п.); проведение исследований «Тайный покупатель».

Квалификация:

опыт работы в Call-центре (банки, продажи, техническая поддержка, интернет провайдеры, связь) будет Вашим преимуществом; аналитический склад мышления; способность и желание много и внимательно слушать; опыт решения спорных и конфликтных ситуаций; знание пакета программ MS Office, навыки быстрой печати; грамотная речь.

Предлагаем вам:

заработная плата: 30000 рублей; график работы 5/2 выходные сб и вс, с 12:30 до 21:00; отпуск, оформление по ТК РФ после прохождения испытательного срока; чай/кофе за счет компании; дружный коллектив; комфортный офис в 10 минутах от ст. м. Кировский завод.


Контактное лицо: Румянцев Дмитрий



Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.