Специалист по внедрению ServiceDesk (технолог) - вакансия 73948588

Партнерские Вакансии

Дата обновления: 09.04.2021

Город: Санкт-Петербург

Категория: Добыча сырья

Зарплата: 70000

Тип занятости: Не имеет значения



Текст вакансии:


компания "смартер"

мы разработали программный комплекс для автоматизации работы колл-центра, сейчас им пользуется 1800 наших сотрудников и подключённые к системе компании-партнёры. мы внедряем servicedesk для сопровождения проектов компании и обслуживания рабочих мест. для внедрения нам закономерно требуется специалист по внедрению sd.

кроме нашего сервисдеска существуют sd заказчиков, которые сейчас обслуживаются на уровнях ведения базы знаний и диспетчеризации инцидентов штатом опытных координаторов и операторов. это направление также развивается, поэтому ищем специалиста на полную занятость.

платформой для реализации внутри компании выбран itsm365.

большинство процессов сейчас в полной или почти в полной мере описаны, заданы шаблоны для системы учёта задач, задана понятная логика эскалации и нестандартных выходов из стандартных кейсов. нужно пересмотреть всё это добро через призму itil, настроить в sd, отловить несоответствия здравому смыслу и бизнес-логике.

вы:

способны понять бизнес-процесс, изучая регламент и встречаясь с ключевыми участниками, можете переложить процесс на идеологию itil и разложить по сущностям сервисдеска;

— имеете опыт администрирования и сопровождения систем servicedesk;

— знаете как анализировать и документировать сервисы;

— собирали требования и настраивали itsm-системы для оптимизации ит-процессов;

— взаимодействовали со смежными подразделениями (разработчики, внутренние бизнес-заказчики услуг на обслуживание);

— кэн рид инглиш мануалс;

— работали / готовы работать в распределённой команде — ваши коллеги гарантированно находятся не в том же помещении, что и вы;

вы опционально:

использовали для описания ит-процессов нотации bpmn/uml;

— работали с itsm365.

условия работы:

— пятидневка;

— возможна работа как в офисе, так и удалённая;

— профессиональное обучение и сертификация за счёт компании;

— опытный и устоявшийся штат it-департамента;

— постоянный пул новых задач.

мы активно развиваем it-департамент, у нас есть масса сложных и интересных проектов с утвержденным планом развития на год, возможность проявить себя и множество крутых задач.






Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.