Руководитель отдела контроля качества (в контактный центр) - вакансия 74051262

АО АУДИОТЕЛЕ

Дата обновления: 05.05.2021

Город: Санкт-Петербург

Категория: Секретари / Офис менеджеры / Администраторы

Тип занятости: Не имеет значения



Текст вакансии:



Ваши основные задачи:

Создание и развитие системы контроля качества в Компании; Формирование процедуры прослушки звонков и распределение звонков внутри группы; Разработка регламентов взаимодействия, стандартов и процедур в области контроля качества; Глубинная аналитика в области контроля качества; Организация мер, направленных на повышение качества обслуживания клиентов; Построение системы отчетности по качеству работы сотрудников; Организация обратной связи для сотрудников по результатам проведенной оценки; Участие в калибровочных встречах с целью повышения качества; Контроль проведения корректирующих мероприятий на основе выявленных нарушений в ходе проведенного аудита.

Квалификация:

Высшее образование; Опыт работы в контактном центре от года; Аналитическое мышление опыт управления персоналом (работа с персоналом: обучение, развитие, адаптация); Понимание ключевых процессов и процедур работы контроля качества Уверенный пользователь ПК; Отличные навыки работы в Excel (обязательно); Лидерские качества, нацеленность на результат, умение работать в команде.

Предлагаем:

Работа в крупной федеральной компании; Высокая «белая» заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом). Система оплата труда: оклад + квартальный бонус; График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00; Оформление в соответствие с Трудовым Кодексом РФ; Работа в динамично развивающейся Компании; Возможность профессионального развития и карьерного роста.
Просим указывать зарплатные ожидания в сопроводительном письме.

Зарплата без задержек




Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.