Руководитель службы клиентского опыта (Customer experience/CX) - вакансия 74151554

NAUMEN

Дата обновления: 29.05.2021

Город: Санкт-Петербург

Категория: IT / Компьютеры / Интернет

Тип занятости: Не имеет значения



Текст вакансии:


NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями. Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера. О продукте: Naumen Contact Center —решение для контактных центров уровня Enterprise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах. Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей. В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа — Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи. Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс Деньги, ОТП банком, Ростелеком, Райффайзенбанк. О работе команды: У нас есть команда техподдержки, которая состоит из 1 и 2 линии, мы уже умеем работать с клиентами, выявлять проблемы и устранять инциденты. Но нам не хватает руководителя, который поможет внедрить СХ-менеджмент и займется масштабированием сервисов и продуктов техподдержки. Над чем предстоит работать: руководить командой из 20 человек: 3 функциональные группы с тимлидами; анализировать существующие процессы поддержки клиентов, оптимизировать их и менять; внедрять процессы СХ-менеджмента; участвовать в управлении инцидентами, если сбой не может быт устранен в регламентные сроки поддержки или оказывает существенное влияние на бизнес заказчика; вести переговоры с ключевыми клиентами о работе службы; взаимодействовать с командами разработки и внедрения. Чтобы справляться с задачами нужны: опыт управления командой тех. поддержки B2B от 2 лет; знание и применение методологии ITIL/COBIT; опыт разработки, внедрения, эксплуатации и поддержки пользователей; опыт внедрения изменений. Также вам помогут: опыт работы с крупными заказчиками; опыт CX-менеджмента; наличие сертификатов ITIL/COBIT; техническое образование; опыт построения или сопровождения высоконагруженных или отказоустойчивых систем. Вас ждет Работа со смыслом: поддерживаем курс на цифровую экономику; создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний; решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей; разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения; у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов. Развитие: индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника; делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании; поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников; удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10; сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10. Забота и комфорт: соблюдаем ТК РФ; расширенный социальный пакет, включая ДМС; система адаптации и наставничества; дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь; отсутствие open space.

Май 2021




Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.